Lo que es mucho más difícil de enseñar y en última instancia necesario para ascender a través de las filas de su trabajo de ensueño – son las habilidades blandas.Algunas veces llamadas habilidades de la gente, las habilidades sociales se refieren a la forma en que usted se comunica, trabaja con otros y maneja los aspectos cotidianos de su trabaj. Pruebe estas 5 maneras de trabajar en sus habilidades sociales e impresionar a sus empleadores.

1. Escuchar a otros La escucha activa es la clave del éxito en la hospitalidad. Cuando usted escucha activamente a un cliente, no sólo puede entender lo que necesita, sino que también puede demostrar que lo escucha y trabajar proactivamente para abordar la situación. Resolviendo un problema para ellos, puedes hacerlos felices, cultivar la lealtad y ganar elogios. Es fácil ver cómo esto le beneficia directamente, pero ¿cómo puede mejorar sus habilidades auditivas?
Primero, no asuma que sabe lo que alguien está diciendo. Permítales que terminen de hablar antes de que usted haga una pregunta. Haga contacto visual y preste atención a su lenguaje corporal. ¿Puedes ver las cosas desde su punto de vista? Luego pregúntese qué puede hacer para remediar la situación.

2. Sea Positivo Si ha estado cerca de alguien de mal humor, sabe lo rápido que la nube tóxica puede propagarse a clientes y compañeros de trabajo por igual. Manténgase positivo y descubrirá que es un placer estar cerca de usted. La positividad es recompensada con elogios de los clientes o promociones en el trabajo.
Practique la positividad manteniendo una lista de cosas por las que está agradecido, encontrando maneras de reírse de las pequeñas cosas, y luchando por el optimismo y la resistencia. Use citas de hospitalidad motivadoras para fomentar un sentido de resiliencia y pensamiento positivo.

3. Acepte las críticas Luego cambie Cambie su forma de pensar acerca de la crítica. “Es una oportunidad para mejorar”, dice el autor de auto-mejora Leo Barbuta.
Trate de recordar que alguien no le está dando retroalimentación para que se sienta mejor, sino para mejorar su desempeño en el trabajo.

Escúchelos y agradézcales por tomarse el tiempo para ofrecer sus comentarios. Piensa en lo que dijeron. ¿Hay un núcleo de verdad en sus comentarios? ¿Puedes cambiar la experiencia negativa en una positiva aprendiendo de ella?
Los mejores líderes de la hospitalidad están siempre abiertos al aprendizaje y a la mejora, por lo que la práctica permanece abierta al cambio. Si puedes hacer esto, cosecharás muchas recompensas.

4. Desarrolle sus habilidades de comunicación La comunicación clara es la habilidad más importante, ya sea que se esté comunicando cara a cara, por teléfono, por texto, por correo electrónico o por carta. Cuando te comunicas claramente con otras personas, puedes crear confianza, disminuir las probabilidades de malentendidos, fomentar la comunidad y fomentar el trabajo en equipo y la comprensión.

Comuníquese bien haciendo contacto visual y reconociendo a todos los presentes en la sala. Use un lenguaje corporal claro y abierto. Supervise las señales no verbales de los demás y responda a las preguntas utilizando un lenguaje no crítico.

Para la comunicación escrita, escriba lo que quiere decir, corrija los errores y luego compruebe el tono. La gente a menudo malinterpreta las emociones en la comunicación escrita. Si está satisfecho, la otra persona entenderá lo que quiere decir, pulse enviar.

5. Motivar a otros. Cuando se convierta en gerente de hospitalidad, asegúrese de que su estilo de administración incorpore estas habilidades sociales. Comunícate claramente con tus subordinados, mantén una visión positiva del futuro y esfuérzate por motivar a los demás en todo lo que hagas.

Las habilidades blandas impulsarán el 85 por ciento de su éxito en el trabajo, mientras que las habilidades duras sólo afectan al 15 por ciento del rendimiento laboral. Sin embargo, la mayoría de los empleadores invierten fondos para el desarrollo profesional en habilidades duras en lugar de habilidades blandas. Al tomar en serio el desarrollo de sus habilidades sociales y siempre buscando mejorar, se posicionará muy por delante de sus compañeros – y su trabajo duro será recompensado por los empleadores.

Por el equipo editorial de EHL  

Recientemente tuve la oportunidad de escuchar a algunas personas muy inteligentes – expertos, yo los llamaría – hablar de las mejores prácticas en la gestión de ingresos hoteleros, marketing digital, comercio electrónico y personalización de huéspedes. Como siempre, la conferencia de Estrategia de Marketing Digital de HSMAI fue fascinante, gracias a los que subieron al escenario y compartieron sus conocimientos.

Permítanme que les transmita lo que aprendí…

Matrimonio entre el Revenue Management y el Marketing Hotelero

A menudo hablamos de que la gestión de los ingresos de los hoteles es una disciplina bastante nueva. Después de todo, no hace mucho tiempo que los hoteles cambiaron sus tarifas sólo para fines de semana y temporada alta.

Bueno, Chris LaRose ha estado ayudando a dar forma a la estrategia de gestión de ingresos de Hilton durante más de 20 años. Así que es justo decir que sabe un par de cosas sobre el campo.

Como vicepresidente de marketing digital en Hilton, LaRose habló de la importancia de que los equipos de marketing digital y de ingresos trabajen juntos para construir y vender la historia de un hotel. Confirmó el adagio de que la gente de ingresos y la gente de marketing son a menudo dos razas diferentes, subrayando la importancia de que cada uno explique sus respectivas disciplinas y los beneficios que aportan a la asociación.

“Hay que explicar el marketing a la gente de ingresos y los ingresos a la gente de marketing”, dijo, añadiendo que los gestores de ingresos ven las cosas en blanco y negro, mientras que para el marketing todo es gris.

Más específicamente, los administradores de ingresos de los hoteles se centran en predecir el comportamiento de los consumidores y en optimizar la disponibilidad de habitaciones y el precio para maximizar el crecimiento de los ingresos. Observarán las tendencias históricas y tomarán decisiones desde allí.

El marketing tendrá más contexto y ayudará a determinar cómo colocar el producto en el estante correctamente. Ellos responderán a diferentes tipos de preguntas, tales como si usted puede vender a un cierto tipo de persona.

Innovadoras estrategias de comercio electrónico y personalización de #hoteles salieron a la luz en la conferencia digital de #marketing de @HSMAI CLICK TO TWEET
Más consejos de LaRose:

Cada vez es más importante para los hoteles el comercio electrónico, pero 20 personas dentro de una organización podrían tener 20 definiciones diferentes de comercio electrónico de hoteles. Es importante que el liderazgo lo controle, asegurándose de que todos hablen el mismo idioma.

Las reuniones de ingresos fáciles no son reuniones de ingresos productivas. Desafíe a ambos equipos a comprender el negocio del otro y cómo puede coordinar estrategias para reducir los costes de adquisición y aumentar los beneficios.
Dar a ambas partes acceso autoservicio a los informes, pero prepararse para que las cuestiones pequeñas se conviertan en preguntas de segundo y tercer nivel. Acepte a aquellos que se involucran a través de pinchar y pinchar, pero asegúrese de que sea productivo.
Ser capaz de vender la historia. Cada promoción no va a ir muy bien, pero aprenda de cada situación y sea capaz de explicar por qué lo está haciendo en todo momento.

Gestione la conversación por capas, primero asegurándose de que el hotel esté posicionado correctamente antes de ejecutar los medios de comunicación y, a continuación, demostrando dónde puede obtener ingresos. Desarrollar un plan plurianual que incorpore ingresos auxiliares, incluyendo F&B, golf, spa, etc.
Tome menos decisiones basadas en su pronóstico. Salga del ciclo de 90 días y haga una mejor planificación para todo el año, alineando su estrategia con el presupuesto. “No hables del plan en febrero para una boda en mayo”, dijo LaRose.
Vídeo relacionado: Marco Benvenuti de Duetto sobre la optimización de los precios y la precisión de las previsiones

Implemente la personalización de invitados en todos los canales
Después de que LaRose recordara a los asistentes que la gestión de los ingresos de los hoteles no es una disciplina nueva, un segundo experto sugirió que lo mismo es cierto para la última atracción de la industria: la personalización.

La personalización “no es nueva, es sólo marketing con tecnología más avanzada”, dijo Michael Shaw, Gerente de Éxito de Clientes en Hedgehog Development.

Shaw dijo que si bien la personalización podría empezar a sonar como una palabra de moda, es increíblemente importante para los equipos de marketing e ingresos de los hoteles.

“¿Por qué debería importarte? Porque la lealtad importa”, dijo Shaw. “¿Por qué vas a tu bar local? Porque te conocen”.

Shaw señaló a la venta al por menor como una industria que está haciendo un trabajo mucho mejor en la personalización, ya la aplicación de recomendaciones basadas en el conocimiento de la historia de compra de una persona.

Como es temprano en el juego de la hospitalidad, los hoteles tienen la capacidad de prepararse un poco mejor, dijo. Por ejemplo, los hoteles pueden prepararse para el aprendizaje automático y el análisis predictivo asegurando que los datos apropiados se etiquetan con precisión antes de dárselos a una máquina para determinar tendencias.

Para configurar su organización hotelera para una estrategia de personalización, Shaw recomendó los siguientes pasos:

• Planificar holísticamente. Establezca un equipo con funciones específicas, como un líder en la experiencia del cliente, un estratega digital y un comercializador de contenidos.
• Elija su pila de tecnología optando por soluciones que se integren y asegúrese de que puede etiquetar y organizar los datos en todos sus sistemas.
• Tenga metas en mente. Identificar y cuantificar sus indicadores clave de rendimiento.
• Sea paciente. Empiece por lo pequeño con una estrategia táctica que identifique lo que sabe acerca de su visitante, lo que puede darles para que estén contentos y sean leales, y hacia dónde quiere que se dirija el visitante a lo largo de su viaje como cliente.

Jason Q. Freed, Managing Editor

Encuesta de Estado de viajes de negocios revela nuevas perspectivas sobre los guerreros de la carretera

Los viajeros pueden enviar mensajes de texto a los hoteles directamente desde sus resultados de búsqueda.

El envío de un “Mensaje” es el último llamado a la acción en la lista de My Business de Google en dispositivos móviles. No solo es una oportunidad gratuita para conectarse con clientes potenciales, sino que es un canal nuevo y directo más importante para la conversión de Google. Lógicamente, cuando alguien busca un hotel, busca más información de algún tipo. En la etapa de búsqueda y evaluación del viajero, responder fácilmente a la pregunta vital “¿Está incluido el desayuno?” Podría ser la diferencia entre obtener una reserva directa y perderla: especialmente en el primer mundo móvil de hoy.

En nuestro estudio reciente sobre los canales de comunicación preferidos de los viajeros, descubrimos muchas estadísticas sobre viajeros: 2 de cada 3 preferirían comunicarse mediante mensajes escritos que por teléfono, el 75% de los viajeros desea comunicarse 1: 1 con representantes en el hotel, y los invitados están significativamente más satisfechos cuando se comunican a través de mensajes de texto y redes sociales en comparación con aquellos que no lo hacen.

Obtenga el nuevo botón “Mensaje”

Google ahora permite que los clientes le envíen mensajes . Al responderles, los hoteles pueden responder sus preguntas, contar su historia y atraer a más personas a su ubicación. Todo lo que se necesita es iniciar sesión en la página Google My Business del hotel , navegar hasta la ventana de chat, si está disponible, y activarla. Luego solo verifique el número de contacto, agregue un mensaje de bienvenida e incluya un tiempo de respuesta promedio razonable.

Soporte de chat de Google

Si ya está utilizando un servicio de mensajería para invitados, como TrustYou Messaging (o le gustaría probarlo ahora ), la integración de esta función es sencilla y no requiere casi ningún esfuerzo para configurarla. Simplemente use el número provisto en TrustYou Messaging como el número en la configuración descrita arriba. Luego, administre estos mensajes desde su bandeja de entrada única junto con sus correos electrónicos, mensajes SMS, Webchats, mensajes de Facebook y sus mensajes provenientes de Amazon Alexa .
Además de la nueva función en Google My Business, ya hemos recopilado 5 formas de mejorar su listado en el buscador de hoteles de Google. No olvide que Google también proporciona algunos consejos valiosos: sea receptivo, evite datos privados y obtenga más tráfico en el sitio web de su hotel.

por Nicholas Scott Johnson

7 El número áureo, 1,618033 

Qué no ha leído el código da Vinci donde se habla del número áureo o de la proporción aurea. El mundo que nos rodea está repleto de piezas y elementos muy bellos y singulares. El más simple ejemplo de ello pueden ser las flores, las cuales han sido amadas durante siglos por los seres humanos. Pero hay mucho más: animales, edificios, frutos o incluso personas. En todas ellas encontramos una belleza y una singularidad que les hace resultar atractivos.