Alrededor del 76% de las búsquedas en Ctrip para hoteles se relacionaron con la calificación de estrellas, con mayor frecuencia sobre “hotel de cinco estrellas/lujo” o “hotel de cuatro estrellas/alta categoría”, mientras que sólo el 11,61% de estas búsquedas se relacionaron con los precios.
Ctrip y su filial de información hotelera Joint Wisdom han publicado conjuntamente el Libro Blanco del Hotel Ctrip 2017 el 9 de enero para proporcionar las últimas tendencias y datos de consumo para la industria de la hospitalidad en China.
De julio de 2016 a junio de 2017, la demanda de alojamiento hotelero en línea del país creció un 28,8%, según el white paper. Promedio de las tarifas de habitaciones en línea durante el tiempo que permaneció plana. Los consumidores chinos mostraron una creciente demanda de hoteles de mayor categoría (cuatro o cinco estrellas) cuando filtraban los hoteles listados de Ctrip por categoría de estrellas. Las noches de hotel doméstico aumentaron un 28,8% en los 12 meses.
Aproximadamente el 56,47% de los usuarios que visitaron la página de reservas hoteleras específicas de Ctrip introdujeron palabras clave para la búsqueda, de las cuales las más preferidas estaban relacionadas con la distancia a la ubicación (59,8%) y la calificación de estrellas (37,07%). Los principales criterios de filtrado en las búsquedas de hoteles relacionadas con la distancia de ubicación fueron palabras clave como “distrito comercial” y “estación del aeropuerto”. Alrededor del 76% de las búsquedas en la clasificación de estrellas fueron para “hotel de cinco estrellas/lujo” o “hotel de cuatro estrellas/alta gama”, mientras que sólo el 11,61% de las búsquedas de hoteles se relacionaron con los precios.
Los datos de Ctrip también muestran que el comportamiento de las reservas de los consumidores ha cambiado radicalmente en los últimos años, con tiempos de reservaciones más cortos y procesos de reservación fragmentados, y más reservas de última hora. Más de la mitad de los usuarios de la compañía optaron por la reserva y el check-in el mismo día, un 26% de los usuarios reservaron con 1-3 días de antelación, y sólo el 13% de ellos hicieron reservas con una semana o más de antelación.
Un análisis semántico sobre el contenido de la revisión publicado por los usuarios de viajes familiares de la empresa muestra que estos usuarios se quejaron sobre todo de “no tener zapatillas para niños en la habitación de huéspedes” y “no tener suficientes cubiertos adaptados a las necesidades de los niños”.
Ctrip cree que la satisfacción del usuario puede ser efectivamente elevada si se rectifican estas deficiencias